Les offres techniques et commerciales ne suffisent plus à elles seules pour se démarquer dans le secteur des télécommunications. Aujourd’hui, c’est la qualité de la relation entre opérateurs et revendeurs-partenaires qui fait toute la différence. Cette proximité, fondée sur la confiance, l’écoute, la réactivité et un accompagnement personnalisé, est devenue un levier stratégique incontournable dans la réussite des projets clients.
Une intermédiation précieuse pour toucher les marchés locaux
Les revendeurs-partenaires jouent un rôle clé dans la chaîne de valeur des télécoms. Ancrés localement, ils sont souvent les premiers points de contact des entreprises, en particulier dans les zones où les grandes structures commerciales sont peu présentes. Grâce à leur expertise terrain et leur capacité à proposer des solutions sur mesure, ils assurent une large part de la distribution des offres télécoms sur tout le territoire.
Mais cette force commerciale décentralisée ne peut fonctionner efficacement sans une coordination solide avec les opérateurs. Conscients de cet enjeu, ces derniers ont, au fil du temps, renforcé leurs dispositifs d’accompagnement en intégrant des profils spécialisés dans la gestion de la relation partenaire.
Des interlocuteurs dédiés pour fluidifier la relation au quotidien
Pour optimiser la gestion des commandes de services (liens, fixes mobiles…) les opérateurs télécoms ont tout intérêt à créer des postes dédiés à l’interface avec leurs partenaires. L’objectif : simplifier les processus, éviter les blocages et assurer un suivi en temps réel.
« Je suis l’interlocutrice privilégiée des revendeurs-partenaires sur toute la chaîne de commande. Mon rôle consiste à coordonner chaque étape, de la saisie de commande jusqu’à l’installation, pour garantir fluidité, conformité et satisfaction, tant pour le partenaire que pour le client final », explique-t-elle.
Cette coordination active permet d’éviter les pertes d’informations entre les différents maillons (partenaires, équipes internes de Stelogy, opérateurs tiers) de raccourcir les délais et surtout, d’apporter une réponse personnalisée et cohérente à chaque demande.
Qui dit expertise terrain dit coordination efficace
Le succès de la relation entre les opérateurs et les revendeurs-partenaires repose aussi sur l’expérience des interlocuteurs dédiés. Il est essentiel de s’appuyer sur des profils qui comprennent à la fois les contraintes techniques du secteur et les réalités opérationnelles des partenaires.
Avec plus de 15 ans dans la relation client, l’administration des ventes et la coordination de projets, Sabrina Bouhadda incarne parfaitement cette double compétence. « Je connais les enjeux du terrain, ce qui me permet d’anticiper les blocages – qu’il s’agisse d’éligibilité, de configuration ou de logistique – et de trouver rapidement des solutions. Tout cela sans attendre que le problème n’impacte le client final », précise-t-elle.
Une relation basée sur la confiance et la proximité
Au-delà des aspects opérationnels, la qualité de la relation humaine est un pilier fondamental de la collaboration entre opérateurs et revendeurs-partenaires. La disponibilité, la transparence et la réactivité sont des valeurs décisives pour construire un véritable lien de confiance.
« Je reste toujours joignable, que ce soit par téléphone, par mail ou sur Teams, et j’organise régulièrement des points de suivi avec mes interlocuteurs. Cela me permet d’assurer un pilotage fin des projets et d’instaurer une relation de travail sereine et durable », ajoute Sabrina Bouhadda.
Cette proximité rassure les partenaires, qui savent pouvoir compter sur une personne engagée et compétente pour les accompagner au quotidien dans leur développement commercial.
Vers un modèle de co-construction renforcé
À l’heure où les offres télécoms deviennent de plus en plus complexes – fibre, téléphonie IP, solutions convergentes – la collaboration entre opérateurs et partenaires nécessite plus que jamais rigueur, coordination pédagogie et flexibilité.
Les opérateurs qui tireront leur épingle du jeu seront ceux qui investiront pleinement dans cette relation : en outillant les revendeurs-partenaires, en leur dédiant des interlocuteurs qualifiés, et en adoptant une logique de co-construction des projets.
Car au-delà de la technologie, c’est la qualité de la collaboration humaine qui fait, aujourd’hui, la différence sur le terrain.