L’efficacité est la qualité la plus importante quand il s’agit de travailler. Vous pouvez être aussi bon que possible dans votre travail, mais si vous ne disposez pas des bons outils, vous ne pourrez jamais fonctionner à 100 %, tout en fournissant les résultats que l’on attend de vous. Si vous voulez que votre équipe s’épanouisse dans son environnement, voici ce que vous avez à leur offrir, en premier lieu.
Un système téléphonique VoIP
Un bureau a un cœur. Aujourd’hui, vous pouvez le considérer comme le système téléphonique VoIP. Si vous ne savez pas encore ce qu’est un système téléphonique VoIP, vous devez apprendre rapidement si vous voulez créer un environnement de travail agréable pour vos employés.
Voici ce qu’est le VoPI :
La communication est la clé de toute entreprise. Cela inclut les appels émis à des fins de développement commercial, mais également ceux provenant de prospects et de clients. Et donc, vous avez besoin d’un système téléphonique capable de tout gérer, à moindre coût, et qui offre bien plus qu’une simple option d’appel.
C’est alors que vous vous tournez vers un système téléphonique VoIP. Il est basé sur un logiciel, vous n’avez donc pas besoin d’installation, y compris de câbles, de téléphones fixes et d’autres machines. Dès qu’il est installé sur vos serveurs ou dans le Cloud, vous pouvez y connecter n’importe qui à l’intérieur du bureau sans aucune difficulté. Même ceux qui travaillent depuis leur domicile seront toujours accessibles lorsque quelqu’un appellera le bureau pour les joindre.
Réponse omnicanale
Que vos clients vous contactent via Facebook, WhatsApp, par e-mail ou par SMS, votre système téléphonique VoIP peut garantir que les informations ne se perdent pas en les transmettant à la bonne personne dans votre bureau. De cette façon, vous ne perdrez plus jamais un client faute de réponse.
Accumuler les données
Puisque le système VoIP est un logiciel, il est capable d’accumuler toutes les informations qui entrent et sortent du centre d’appels. Cela va bien au-delà des capacités humaines, car cela se fait instantanément à chaque fois qu’une interaction se produit sur le système.
Les données peuvent ensuite être analysées, afin de comprendre ce qui est fait de la bonne manière ou non. Vous pouvez alors modifier vos stratégies ou changer certains employés si le travail n’est pas fait correctement.
Rester au top du service client
En reliant votre CRM au système téléphonique VoIP, tous vos collaborateurs deviendront des professionnels du service client. La raison en est que la fiche du client appelant s’affichera automatiquement sur l’écran de l’ordinateur de la personne répondant à l’appel, dès que le système reconnaîtra le numéro.
De cette façon, l’opérateur aura sous les yeux l’historique complet du client afin de pouvoir répondre à l’appelant avec précision et efficacité.
